Aide et contact
Une question ou un problème ? Écrivez-nous, nous répondons en général dans la journée.
En cas d’accident avec blessés, appelez d’abord le 112.
Questions fréquentes
Quels documents faut-il pour réserver ?
Votre carte VTC et votre permis obtenu depuis au moins 3 ans. Le permis peut être vérifié en 2 minutes avec un selfie. Votre téléphone est aussi vérifié par SMS.
Quand est-ce que je paie ?
Seulement après l’accord du loueur. Vous payez la location en ligne par carte. La caution est une empreinte bancaire faite au moment de la remise : le montant est bloqué, pas débité.
Comment annuler ?
Depuis la réservation. Jusqu’à 48 h avant le jour de début, vous êtes remboursé intégralement. Après, le loyer reste acquis au loueur. L’empreinte de caution est toujours libérée.
Que faire en cas de panne ou d’accident ?
Mettez-vous en sécurité et appelez le 112 en cas de blessés. Ensuite, utilisez « Signaler un problème » dans la réservation, avec des photos : le loueur est prévenu immédiatement.
Comment prolonger ma location ?
Depuis la réservation, choisissez la durée supplémentaire et payez : si le véhicule est libre, c’est immédiat.
Faut-il déclarer le véhicule loué ?
Oui, comme pour toute voiture louée pour exercer en VTC : déclarez-la dans votre espace du registre VTC et posez le macaron correspondant. Pour une location de moins de 6 mois, la garantie financière de 1 500 € par véhicule est obligatoire. Ces démarches restent sous votre responsabilité.
Je suis loueur : quand suis-je payé ?
Le chauffeur paie à la réservation, et Habi garde l’argent jusqu’à la remise des clés. Dès que vous confirmez la remise dans l’appli, votre part (loyer moins la commission Habi) est versée sur votre compte Stripe, puis sur votre IBAN selon le calendrier de versement Stripe. Les prolongations vous sont versées dès leur paiement.
Où trouver mes factures et mon contrat ?
Dans chaque réservation, rubriques « Contrat de location » et « Factures ». Les loueurs retrouvent aussi l’export comptable dans « Mes revenus ».